服务目标市场的选择与服务差异化的途径(ppt 33页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务目标市场的选择与服务差异化的途径目录
第一节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务定位
第四节 服务差异化的途径
服务目标市场的选择与服务差异化的途径内容提要：
市场细分的概念和意义：
概念：
识别和划分不同需求顾客群的活动。
市场细分的理论基础是需求的异质性
市场细分对服务企业的意义
可以发现市场机会，避免服务企业因盲目投资造成的资源浪费
有助于企业通过产品差异化建立竞争优势
有利于促进顾客的满意与忠诚。
服务市场细分的方法：
平行细分法
选择一个细分变量，再分出若干个档次。运用这种方法，可以把一个整体市场细分为几个平行的子市场，而细分后的子市场数，则等于这个标准的档次数
交叉细分法
按两个变量细分市场。使用这种方法细分后的市场数目是两个细分标准档次的乘积
立体细分法
所用的细分变量是三个，每个变量又可以再分若干个档次。用这种方法细分后的子市场数等于各个变量档次的连乘积。
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