服务营销学-服务产品及品牌策略(ppt 150页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销学-服务产品及品牌策略目录：
第一章 服务营销与服务营销学
第二章 服务市场
第三章 服务消费行为
第四章 服务营销理念
第五章 服务营销规划
服务营销学-服务产品及品牌策略内容提要：
服务营销战略分析
服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。
服务营销战略分析方法可采用SWOT即对服务企业的内因（优势S、劣势W）、环境分析（机会O、威胁T）
服务产品定位：
服务产品定位是服务市场定位的第一步，为了取得强有力的地位，企业必须围绕其产品的5个层面作文章，务必使自己的产品与市场上所有的其他同类产品有所不同，它应该在5个层面上具有一个或几个特征，看上去好像是市场上“惟一”的。这种不同可以体现在许多方面：技术含量、质量、价格和销售方式等。与其他同类产品的差异越多越好，但也不一定非要在几个方面同时表现出了差别，有时仅在一个方面有所不同就行了。
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