企业改进客户服务的技巧(ppt 118页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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企业改进客户服务的技巧目录：
一、巧用广告风格
二、谨慎广告内容
三、问题与讨论
四、企业内部信息收集
五、竞争者信息的收集
六、消费者信息收集
七、市场细分的作用
八、营销战略的类别
企业改进客户服务的技巧内容提要：
营销战略的类别：
当企业处于发展阶段时，应采取以下的发展战略：一是密集增长战略。如果企业现有产品和市场仍有潜在机会时，可采取密集增长战略。二是一体化增长战略。如果企业现从事的行业很有发展前途，并在供、产、销等方面实行一体化，可采取一体化增长战略。三是多角化增长战略。企业要尽量增加产品种类和品种，扩大经营范围，充分利用资源，充分利用优势使企业进一步发展。
当企业要增加竞争力时，应根据自己的竞争地位采取各不相同的竞争战略。一是市场领先者战略。作为行业内公认的市场领先者企业，在产品开发、价格调整、分销覆盖、促销强度上，对同行业的其它企业起着领导作用。二是市场挑战者战略。在行业中处于挑战者的企业，要明确战略目标，增加市场份额，提高盈利率。三是市场追随者战略。企业在强烈的竞争中，都不甘落后，你追我赶，就要制定恰当的竞争战略。四是市场补缺者战略。每个行业都有许多小企业为市场特定部分提供专门的服务，避免同大公司的冲突。补缺者战略的关键是专门化。
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