关系营销和关系管理(ppt 26页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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关系营销和关系管理目录：
一、大眾传播与大眾行销不适用於网路
二、网路是通讯革命不是传媒革命
三、Dirty Jack故事的啟示
四、人际传播理论重新出头
五、一对一行销开始风行
关系营销和关系管理内容提要：
正确的商业模式要发挥网上优势
1.首要的网上优势就是要善用资料库及资料分析能力
2.第二个网路优势就是网路的互动能力，网路不是媒体而是互动工具
3.第三件值得考虑的是，设计网上商业模式要多考虑B2B，分眾型，服务业的网站，因為这才是最大市场之所在。
4.重视顾客佔有率及范畴经济
臺湾现今医院的问题
一、视健康检查為產品－製造业思维
二、分眾行销－无一对一行销之观念
三、欠缺延伸性服务
重要观念：流程為先，行销行為次之，工具又次之。
那些產品或服务适用CRM？
一、知识性高，產品内容复杂不标準化
二、价值高又重覆交易
三、延伸性服务多，总体解决方案
四、一组商品结成系统者
五、消费者高关切度商品
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