接待顾客的技巧培训(ppt 35页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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接待顾客的技巧培训目录：
1、对顾客购买心理的综合研究方法
2、对不同类型顾客的接待方法
3、希望很快买到商品的顾客
4、推荐商品的方法
5、商品脱销时
接待顾客的技巧培训内容提要：
售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领：
售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选； 食品一类的东西，允许品尝的，应尽量让顾客品尝； 像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让顾客试穿—下； 能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让顾客看到动态； 要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍； 一边向顾客拿递商品，一边向顾客介绍商品的用途、性能等。
对不同类型顾客的接待方法：
慎重型
反感型
挑剔型
傲慢型
谦逊型
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