酒店服务意识的培养与树立(ppt 27页)
所属分类:售后服务
文件大小:583 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载酒店服务意识的培养与树立目录:
一、服务? SERVICE ?
二、服务意识?
三、现代酒店对服务员的要求
酒店服务意识的培养与树立内容提要:
1、概念
①为满足顾客的需求,②供方与客人相接触的活动,③供方内部活动的结果。
2、三个要素:顾客(主体)服务员(客体)产品(物质)
S--Smile(微笑):对每一位宾客提供微笑服务。
E--Excellent(出色):将每一个程序和微小服务都做得很出色。
R--Ready(准备好):随时准备好为宾客服务。
V--Viewing(看待):将每位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I--Inviting(邀请):每次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。
C--Creating(创造):想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
E--Eye(眼光):以热情友好的眼光关注宾客。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1