消费者购买行为与市场分析(ppt 69页)
所属分类:消费者行为
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一、消费者市场
二、影响消费者购买行为的因素
三、消费者购买行为与决策
消费者购买行为与市场分析内容提要:
消费者行为(Consumer behavior)是指消费者由自身内部因素决定、又受到外部因素的影响而进行的消费行为。
消费者对企业或产品的信念,会形成企业形象或品牌形象,进而影响消费者态度、购买意愿与行为等。因此,企业应该对消费者信念的形成与结果特别关注。
对于某个产品保持良好态度时,消费者会在有意无意中过滤对这个产品不利的资讯,或是正面解读资讯。
若对某个产品的态度不佳,消费者会过滤正面的资讯,甚至落井下石,夸大这个产品不利的一面。
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