移动大客户经理实战技能提升训练(ppt 99页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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移动大客户经理实战技能提升训练目录：
一、大客户经理的核心能力
1.客户对大客户经理的要求
2.大客户经理的四项核心能力培养
3.大客户经理的管理
二、重点客户关系管理
1.绪言：关系营销时代的客户管理利器
2.客户关系管理与客户服务是一回事吗？
3.客户关系管理的基础理念
4.客户关系管理工作中的现实问题
5.在公司内部建立客户关系管理体系
三、重点客户管理策略
移动大客户经理实战技能提升训练内容提要：
客户经理工作中经常遇到的问题分类
1. 观念、心态层面调整，可解决的问题
2. 通过销售行为改变、技巧提升可解决的问题
3. 部门间增加配合、沟通，可解决的问题
4. 机制层面调整，方可解决的问题
5. 策略层面支撑，可解决的问题
6. 通过对流程或细节调整，可解决的问题
大客户经理有必要了解的
重点客户、高价值客户、集团客户的需求演进的过程及发展方向
如何通过对重点客户的针对性服务产生较好的营销效果
服务营销的具体解决途径
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