电话营销技巧讲义(ppt 47页)
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第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
附录
电话营销技巧讲义内容提要:
电话沟通的规律:表达的质量决定了沟通的质量。
改善电话表达质量的建议:
(1)目的要明确,主题要集中,观点要鲜明。
我为什么要打电话?
这次电话的主题是什么?
我的观点、主张是什么?
(2)陈述事实要简洁,说明要点要有条理。
原则:
陈述事实要简洁;
说明要点有条理。
简洁的事实陈述是指用最少的语言交待清楚以下内容:
When(什么时候?)
Where(什么地方?)
Who(谁?)
What(什么事情?)
听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立即接听电话。
听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话。
接电话时的开头问候语要有精神。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远。
若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言。
接听让人久等的电话,要向来电者致歉。
电话来时正和来客交谈,应该告诉对方有客人在,待会给他回电。
工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话。
接到投诉电话,千万不能与对方争吵。
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