客服管理培训基础知识(ppt 86页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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客服管理培训基础知识目录：
一、客户服务的认识
二、为什么要有服务意识
三、了解并掌握客户服务的相关内容
四、客户投诉管理制度的学习
五、客户投诉处理的方法
客服管理培训基础知识内容简介：
客户服务对企业的意义：
优秀的客户服务是最好的企业品牌，是企业参与市场竞争的王牌武器
良好的口碑使企业财源滚滚。（口碑是指朋友之间对某个企业的赞同、认可或者抱怨）
良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带满意的客户口中的一句表扬之词，远远胜过描述产品使用的一千个词
优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障
老客户是企业发展壮大的基石
老客户等于丰厚的利润
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