顾客服务部技术管理规定(doc 9页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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顾客服务部技术管理条例目录：
一、目的与适用范围
二、管理职责
三、管理内容与要求
顾客服务部技术管理条例内容简介：
管理内容与要求：
1、维修技术文件及其管理
维修技术文件的分类。
顾客服务维修技术文件分为四类：安装维修技术指南（汇编本）、安装维修技术指南（单行本）、编入服务通讯中的维修技术文件、维修工艺通知单。
安装维修技术指南（汇编本）——顾客服务部技术配件科定期（一年一度，年度服务工作会议前）将历年安装维修技术文件整理编缉，并将新产品安装维修技术汇编进去，作为安装维修协议的附件之一。
安装维修技术指南（单行本）——顾客服务部技术配件科根据全新产品的上市情况，在产品批量生产后10天内完成编发工作，可以是一种产品或一个系列产品，也可以是几种产品的汇编。
编入服务通讯中的安装维修技术文件——顾客服务部技术配件科可视情况，将全新产品的安装维修技术指南、改型产品的安装维修技术信息、产品技改信息、安装维修技术改进信息、中心、网点的先进的安装维修技术经验编入服务通讯中。
维修工艺通知单——一种临时性的安装维修技术文件，也可以作为一种技术性管理的通知，其格式见附表1。
维修技术文件的命名和编号
安装维修技术指南（汇编本）——根据年度和产品命名：
++年度科龙/华宝空调安装维修技术指南
++年度科龙/容声冰箱维修技术指南
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