售后服务管理制度典范(doc 5页)
所属分类：售后服务
文件大小：50 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
售后服务管理制度典范目录：
一、目的
二、范围
三、责任
四、处理程序
售后服务管理制度典范内容简介：
1、服务任务接收与服务准备：
服务准备工作细致与否直接关系到后面的服务实施过程，安排任务分配时应充分考虑到现场可能遇到的各种困难及变化。
(1)接到客户服务部发送的“售后服务通知单”后，首先明确服务信息详细内容及要求并在第一时间内（接到任务通知单不超过一个小时）与用户联系，确定行程及相关工作信息。任务安排给具体服务人员后，必须将现场服务人的姓名、联系方式、行程安排给用户明确确认。
(2)每一次服务任务，系统中作好记录、检索、统计用。特殊情况直接联系现场服务人员去服务，我们应在3个工作日以内及时通知客服热线登记补单
(3)对于屏柜改造工作，需提前及时根据设计中心提供的图纸准备材料及安装附件并预估工作量(需要几人在几个工作日内完成)，如果对图纸有任何疑问，需要及时与设计人员联系，落实细节。在一些特殊的情况下，设计人员无法确定施工的具体屏柜，而按照标准组屏方式出图，可能会与现场要求有一定的出入，应充分考虑这一因素及时应对，和设计人员及用户详细了解情况，最大限度地避免到现场后因材料准备不足等原因而影响施工进度以及加大服务成本。例如：比较常见的加装RCS9000装置的任务，应考虑是否需要带拼装用的空机箱，如果设计出的是标准图纸而计划部的组屏附件供货清单中又没有空机箱，应该与设计人员联系核实
..............................
上一篇：售后服务管理方法(doc 6页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
