客户服务的基础知识(ppt 81页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

客户服务的基础知识目录：
1、客户服务
2、什么是专业广告公司的客户服务？
3、为什么客户服务至关重要？
4、客户服务工作职责
5、客户服务工作内容
6、合格的客户服务人员
7、市场营销基础知识
8、市场营销与广告
9、市场种类
10、市场营销基本概念
11、市场营销 - 4P -
12、问答讨论

客户服务的基础知识内容简介：
市场营销是市场概念、价格、促销以及意念、产品和服务的传递与交流的计划与实施的过程，其目的是满足个体和团体的需求。市场营销的目标是发现、满足和保持拥有消费者。消费者是否购买某一产品或特别喜好某一产品是评判某一产品是否有竞争优势。

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