卓越客户服务的管理定义(ppt 55页)

资料简介：

卓越客户服务的管理定义目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队

 

卓越客户服务的管理定义内容简介：
    为了取得竞争的成功，每个企业都希望为其产品增加“价值”，以使自己与其他竞争者区分开来。最有效的“增值”因素就是服务。
    企业应该为一线人员提供支持和服务，去除服务障碍。“如果你不是为顾客服务，那你最好为那些为顾客服务的人服务。”所有的客服人员都必须学会把服务看成是一种销售，提高“销售我们的服务”的技能。

 

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管理顾客期望和顾客需求培训课件(PPT 50页)

客户回访管理制度(doc 12页)

销售技巧之开拓客户的方法讲解(pdf 20页)