某公司售后服务制度的规定(doc 9页)

某公司售后服务制度的规定内容简介：
第一条 本制度适用本公司所有产品的售后服务工作。
第二条 售后服务的主要责任者是本公司的销售部门。
第三条 （适用于设备和仪器类）所售设备和仪器由我公司负责所属仪器的安装调试，免费保修一年，终身维修。
      a．实施或监督所供货物的现场组装和试运行。
      b．提供货物组装和维修所需的工具。
      c．为所供货物提供详细的操作和维护手册。
      d．在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或维修，保证期为合同货物最终验收后的12个月。
      e．仪器安装调试后由及时人员对操作者进行专门的培训，直到掌握为止。
    2．维修响应：
      a．本市：接到通知后维修工程师24－48小时内到现场维修，如小问题当时解决，如遇零配件短缺，应向用户说明清楚。
      b．外省市；接到通知后48小时内必须给出响应，安排维修工程师在一周内赴现场维修。
      c．如所需更换国内备件库没有的缺陷部件的期限为收到用户通知后15一30天。
      d．由厂家承诺维修的仪器，我公司也应积极协助用户尽快解决问题。
    3．仪器使用后技术人员要定期走访用户进行技术指导，收集顾客反馈意见，及时处理顾客投诉。
    4．根据仪器销售情况，不定期举办各种仪器的培训班，进行技术交流，帮助解答用户所提出的操作、技术问题。
    5．不良事件处理：

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