营业员客户服务的技巧(ppt 38页)
所属分类：客户管理
文件大小：460 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
营业员客户服务的技巧目录：
1、服务技巧给我们带来的好处
2、如何让客户满意你的服务
3、如何保持微笑服务和良好的服务心态
4、如何对待客户的不满
营业员客户服务的技巧内容简介：
1、提高客户的满意度使我们有成就感提供优质服务，会提高客户的满意度。顾客感受到我们体贴入微的服务，会给予我们正面的反馈。正面反馈会提升服务人员的成就感，使我们信心倍增，心情愉快。
2、提高个人能力，获得更多的机会作为服务人员，每天要面对各种各样的人——冷漠的人、挑剔的人、怒气冲天的人、爱占小便宜的人……不管我们有多么的不愿意面对这样的人，我们都必须与他们打交道，为他们服务。在与不同性格的顾客打交道的过程中，能够提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多的机会。
为客户服务实际上是一个与客户沟通，满足其购买某种通信产品、办理某个问题等需求的过程，在此过程中，本着下列原则，你一定可以赢得客户对你服务的满意。1、客户是有感情的人，不拒绝微笑，渴望温情。服务人员应充分施展微笑的魅力，以真诚的微笑营造温暖亲切的气氛，让客户感受到温馨。2、不要对客户视而不见，不要看不起客户，要主动招呼客户，在所有服务中表现出礼貌、体贴和关心。3、对客户的问询以及客户碰到的难题要迅速做出反应，让客户感受到被关注，受重视。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
