导游服务程序与规范(ppt 76页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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导游服务程序与规范目录：
第一节 全陪导游服务程序与服务规范
第二节 地陪导游服务程序与服务规范
第三节 领队导游服务程序与服务规范
第四节 景区景点导游服务程序与服务规范
第五节 散客导游服务程序
导游服务程序与规范内容简介：
首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。全陪要协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面的情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求，协助领队向地陪交接行李。致欢迎辞。全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括:表示欢迎，自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
国内旅行团在出发前首次集合时，全陪应按预定时间提前到达集合地点，手持社旗或其他约定的标志等候旅游者。待旅游者来到后，再次按名单核实人数，然后分发票据和旅游纪念品，并向全体团员致欢迎辞，最后带领旅游团乘坐交通工具去游游目的地。
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