顾客关系管理的新理念(ppt 35页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客关系管理的新理念内容简介：
在因特网经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。因特网与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合，速度会转换为市场份额、利润率和经验。
顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理机制， 它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与顾客有关的领略。他并不是指单纯的一套管理软件和技术，而是融入了企业经营理念和营销策略等内容的一整套的解决方案。了解顾客的需求并对其进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进 “一对一”的个性化服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为企业带来更多的利润。 通过对企业营销业务流程的全面整合管理降低企业成本，提高效率，在拓展企业市场和渠道的同时，能够更加有效地处理顾客关系，吸引和保持更多的顾客。帐户类型、开户银行、帐号、第一次订货（购买）日期、最近一次订货（购买）日期、平均订购价值、供货余额、平均付款期限、信用状况等级等。
行为数据1、购买习惯、品牌偏好、购买地点、购买数量、购买频率、购买时间2、回应类型代码（包括订购、询问、对调查活动、广告活动、促销活动等的反应）、回应的日期、回应的频率、回应价值、回应方式（电话、传真、邮政、电子邮件等）3、每次与顾客进行接触的时间和方式（信件、电话、人员往来、参加展览会等）4、每次顾客的抱怨及其解决的记录、售后服务的记录等方面的详细资料
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