客户投诉处理的原理(ppt 39页)
所属分类:客户管理
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一、常见投诉类型
二、投诉产生的原因
三、处理投诉原则、技巧
四、不同类型客户应对技巧
客户投诉处理的原理内容简介:
《消费者权益保护法》的定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为 。委婉但明确地让客户了解处理的底线,降低客户的期望值;收集足够的依据,重塑客户期望值;可请客户信任的第三方参与,一起劝导客户;给予一定的补偿;如有机会就要当机立断,快速解决;做好持久战的准备。
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