关系营销的基本知识(ppt 40页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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关系营销的基本知识目录:
一、概念
二、承诺和信任理论
三、交易营销与关系营销区别
四、合作准则
五、顾客满意是关系营销的关键
六、顾客满意对企业营销的影响........
关系营销的基本知识内容简介:
企业营销的目的，不仅是要争取更多的消费者，更重要的是要保持现有的消费者。而争取一个顾客比保持一个顾客要困难得多，所需要的费用也大得多。因此，以保持顾客为导向的营销，是一种比以争取新的顾客为导向的营销更为有效的营销活动。
数据库营销：营销者与顾客发展关系的 动力总是存在的。但是，只有在获取发展关系所必要的数据或资料的成本相对较低的时候，顾客发展关系才是划算的。因此，关系营销就是利用数据库去“瞄准”消费者，保持消费者，与消费者建立连续的关系。企业面对和要处理的问题分为四个方面、十种关系。关系营销指所有者在建立、发展和维持成功的关系交换的营销活动。
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