FY01年金牌服务商业绩评估方案(doc 18页)
所属分类：销售考核
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资料简介：
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FY01年金牌服务商业绩评估方案目录：
一、维修周期达标率(Turn Around Time Rate)
二、重复维修率(Re-Repair Rate)
三、用户满意率(Customer Satisfaction Rate)
FY01年金牌服务商业绩评估方案内容简介：
一、维修周期达标率(Turn Around Time Rate)
1.定义:三个月内维修周期达标的维修单总量占三个月内已结单维修单总量的百分比
３个月的维修单指的是前第2个月第1个自然天到当月最后1个自然天结单的维修
单．
2.目的：为了满足惠普信息产品的用户在售后维修服务方面响应速度快，维修周期短的要求。
3.维修周期的组成，定义及达标标准：
维修周期按照用户报修方式的不同，其组成部分可分为2种：
•维修周期的组成
当用户报修至维修中心时，我们将维修周期可以分成以下几段
用户报修至维修中心－维修中心于系统中开单－维修中心于系统中申请备件并上传数据至惠普公司－惠普公司处理数据－派送公司发货－维修中心接收备件－维修中心完成维修，其中
维修中心的可控部分包括:
从用户报修到维修中心于系统中申请备件并上传数据至惠普公司
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