平安保险现有客户与潜在客户对比研究(ppt 17页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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平安保险现有客户与潜在客户对比研究目录：
一、研究背景……………………………………………….3
二、重要结论摘要………………………………………….4
三、对平安保险公司的评价……………………………….5
四、对投资连结产品设计的评价和期望………………….7
五、对服务的期望…………………………………………11
六、客户特征对比…………………………………………15
平安保险现有客户与潜在客户对比研究内容简介：
现有客户和潜在客户在以下方面的评价和期望趋于一致：
无论现有客户还是潜在客户，平安保险公司在他们心目中的品牌形象都优于其他竞争对手；
现有客户和潜在客户对“平安世纪理财投资连结保险”的整体产品评价较高；
对于信息透明程度，现有客户和潜在客户的期望值都较高，他们希望能够获得更加清楚明细的信息。
现有客户的购买决策在很大程度上受到业务员的影响，其人群特征与业务员的社交网络具有紧密的相关性。与现有客户相比，核心潜在客户在收入水平、知识层次和社会地位方面都更为优越，他们的心理和行为特征与现有客户中的理性预期型客户比较接近。要接触并争取到这些核心潜在客户，须注意以下三点：
适当调整现有业务员的人群结构，增加学历较高的业务员在其中的比重；
在信息渠道方面，加强网站建设和网上信息的发布与更新，重视报纸上的介绍文章、专家点评等软广告对核心潜在客户的影响力；
在宣传产品的同时，突出平安公司的信誉和理财实力。
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