销售管理实务培训教材(ppt 52页)
所属分类：销售管理
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资料简介：
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销售管理实务培训教材目录：
第一部分：价值导向的销售理念
第二部分：销售管理
第三部分：销售技巧
销售管理实务培训教材内容简介：
价值：顾客购买的关键影响因素，决定顾客是否购买
顾客满意
-概念：期望值、感受值、满意度
感受值、期望值的建立过程
感受值是客观的、期望值是主观的
-满意度公式：满意度=感受值/期望值
满意度的衡量
减少期望值的方法与期望值的建立过程
增加感受值的方法
-问：解释打一巴掌再摸一下与摸一下再打一巴掌的区别
在管理上的一个应用：表扬部属
顾客是否满意取决于他们自己
-我们不能从自己的想当然出发，去想象顾客是否满意，顾客满意是要通过科学的研究才能判断的
顾客满意标准
-何谓顾客满意标准
-标准的制定要采纳顾客意见
-顾客满意标准是可以量化的
-顾客满意标准是可以识别的
-顾客满意度调查
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