售后服务的基本原则(doc 42页)
所属分类：销售管理
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资料简介：
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售后服务的基本原则目录：
第1章 前言
第2章 售前准备
第3章 售中服务
第4章 售后－处理投诉
第5章 忙碌时的待客法
第6章 空闲时的工作
第7章 营业结束
第8章 奖罚条例
售后服务的基本原则内容简介：
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
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