销售人员职业技能与素质训练(二).doc44
所属分类：营销人员管理
文件大小：641 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
内容
● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：
·期望所买的产品确能发挥应有的功能；
·期望所得到的服务确实如您所说；
·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。
● 客户服务的原则：
·提供满足客户希望的服务；
·平等服务。
● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
● 客户不满意的服务分析。
● 如何改善服务品质。
● 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。
● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
● 制造您的宣传大使
·赞赏客户的决策；
·获得推荐的法宝；
进行项目
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
