服务营销与管理(PPT 102页)

服务营销与管理
引言：企业营销的新问题
新问题的背景：消费升级
新时代营销的主要思路
服务升级的四个关键
关键一：正确的服务观念
关键二：优秀的服务产品
关键三：卓越的服务管理
关键四：有效的服务沟通

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