客户满意CS战略与策略（PPT 102页）

培训目标
1.认识让内部顾客和外部顾客满意对业务发展的重要性
2.明确员工是确保顾客满意的关键环节
3.掌握与顾客交往中为确保顾客满意应使用的有效的人际沟通技巧
4.学会接待焦急不满的顾客
5.明确在工作中应不断提高服务水平以达到顾客满意

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第10章排队论随机服务系统(pdf 75)

客户诉怨处理技巧培训(ppt 44页)

认清客户经理岗位(ppt 59页)

客户关系维护及二次开发培训教材(PPT 53页)

酒店客户管理系统(doc 30页)

准客户开拓培训讲义(PPT 35页)