顾客关系管理——21世纪崭新的营销世界(PPT 35页)

资料简介：

背景：新环境、新世代、新规则、新策略
1、新环境：信息时代的互联网环境
2、新世代：e人类，新的消费者行为
3、新规则：顾客启动并控制营销
4、新策略：顾客关系的建立与维系
  （1）、找寻有意义的顾客关系
  （2）、经营顾客关系资本

       

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客户之道培训讲义(ppt 43页)

客户服务管理的认知教材(doc 19页)

可口可乐公司重点零售客户管理课程(ppt 154页)

客户投诉与客户满意度管理

客户关系选择开发客户异议教学课件(ppt 30页)