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完整的,有生命力的企业的主要职能: 销售,生产,研发,人力资源,财务
企业的最终目的:最大化利润
利润来自于客户
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寻找潜在客户的基本方法(PPT 44页)
如何收集客户资料(doc 8页)
电信行业的客户生命周期管理(英文版)(pdf 12页)
高端客户经营要点概述(PPT 53页)
客户服务管理概述(ppt 82页)
平息顾客不满的概述(ppt 35页)
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