平息顾客不满的概述(ppt 35页)
所属分类:客户管理
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一.顾客为何不满
二.平息顾客的不满重要性
三.如何平息顾客的不满
平息顾客的不满重要性
多数顾客是不会来投诉
抱怨意味着信赖
将顾客的抱怨视为建立忠诚的契机
抱怨意味着信赖
六步平息顾客的不满
1 给出时间让顾客发泄
2 充分道歉,让他知道你已了解问题
3 收集信息
4 给出一个解决方法
5 仍不满意,询问意见
6 跟踪服务
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