顾客关系管理(PPT 50页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
第十二章 顧客關係管理
一、 何謂CRM？
二、 B to C顧客關係管理
三、 B to B顧客關係管理
四、 ERP與CRM
五、 CRM的廠商與市場
六、 CRM與中小企業
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