服务意识(PPT 23页)

顾客服务的等级
顾客要什么
顾客是怎样失去的
为什么要有服务意识

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客户管理与维护(ppt 31页)

中国移动商业客户业务运营支撑框架(doc 42页)

客户资信评估程序(DOC 5页)

顾客满意与忠诚的关系管理.doc8

现阶段中国社会新中间阶层的构成特征(pdf24)

房地产经纪人开发客户技巧培训资料（DOC 8页）