顾客满意与忠诚的关系管理.doc8

资料简介：

顾客满意与忠诚的关系管理

 

 

 

1.    高效能顾客关系管理的导入.

2.    顾客关系管理的运作流程.

3.    顾客服务及关系行销.

4.    打造顾客忠诚.的原则.

5.    顾客满意管理的分析.

6.    顾客忠诚度的要因与测量.

7.    Q&A.

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