电信客户服务电子商务网站商务计划书(DOC 40页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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目 录
前言 5
第1章 “电子商务”与“电信电子商务” 6
1.1 国内电子商务发展现状 6
1.2 本地化、行业化电子商务的趋势 8
第2章 赣州电信电子商务平台的客户分析与产品分析 10
2.1 用户群相对集中 10
2.2 具有很强的本地化特点： 10
2.3 产品和服务都很适合网上销售和交易 11
2.4 有完善的支付手段： 11
2.5 利于解决产品的品质纠纷问题 12
第3章 “10000客户服务电子商务网站”对运营商的价值分析 13
3.1 直接的收益： 13
3.1.1 可以提供一个“赣州电信网上服务\营运中心” 13
3.1.2 可以构建一个“赣州电信网上商城” 13
3.1.3 开展一般和主动推送有效广告的业务： 14
3.1.4 丰富网上应用，增加上网时长，稳定赣州电信用户： 14
3.2 间接的收益： 15
3.2.1 赣州电信： 15
3.2.2 营运商（ICP）： 15
3.2.3 用户： 15
第4章 “赣州电信10000客户服务电子商务网站”设计目标 16
4.1 用户认证概述 16
4.2 赣州电信电子商务平台的支付模块设计 18
4.3 关于主动推送有效广告的设计 21
4.4 网上10000营业厅与商铺设计概述 23
4.5 赣州电信网上服务\营运中心设计 25
4.6 企业信息发布系统设计： 27
4.7 企业E化功能设计 28
第5章 “赣州电信10000客户服务电子商务网站”的实施计划 30
5.1 系统体系结构 30
5.1.1 应用逻辑结构： 30
5.1.2 系统软件架构： 32
5.1.3 系统网络结构： 33
5.1.4 系统运行环境设计： 34
5.2 系统模块描述 35
5.2.1 用户管理模块： 35
5.2.2 系统新闻管理模块 36
5.2.3 商铺站点系统管理模块 36
5.2.4 商铺站点用户管理模块 37
5.2.5 商务信息模块 37
5.2.6 广告管理模块 38
5.2.7 电子购物模块： 39
5.2.8 在线支付支持模块： 39
5.2.9 赣州电信网上服务\营运中心： 39
5.2.10 系统管理模块： 40
5.3 系统安全性考虑 41
5.4 系统可靠性考虑 41
5.5 系统扩展性考虑 42
第6章 网站的推广策略和效益分析 43
6.1 宣传模式 43
6.2 投资估算： 43
6.3 收入估算 43
6.4 建设周期 43
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