柜面服务技巧指引(DOC 8页)

资料简介：

目   录
平息顾客不满的技能如何面对激动的顾客
当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他
如何安抚需要等待客户的情绪
投诉的处理程序
柜面服务中合适的应酬语
介绍业务的技巧
如何面对顾客的指责
打招呼的重要性
接打电话的技巧
微笑的技巧
客户对我们执行制度不理解时怎么办
与客户交流中语言使用技巧

 

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