2005年空调售后服务忧患大于安乐(doc 5)
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点击下载编者按:“三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点,这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上,多年来,空调的售后服务一直都是厂商和消费者所关注的焦点,在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。
而且,对于空调售后服务的重要性,许多空调企业都表达了各自的观点。有的认为,售后服务是企业生产制造环节的一种延伸,它考验着企业在空调制造环节中的稳定性和通用性;有的认为,售后服务是一种市场营销手段,得益于它的特殊性和不可比性,成为空调企业参与激烈市场竞争的一项重要砝码;有的认为,售后服务是企业的重要组成部分,可与研发、制造、销售等环节相提并论,并且在关键时刻决定着其他环节的好坏。
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