2003年中国超市顾客购物行为调查报告(DOC 6)

随着中国零售业的飞速发展，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。
　　2003年8－10月间，由中国连锁经营协会发起，IBM（中国）有限公司、北京零点指标信息咨询公司参与，依托14家大型连锁企业，在全国12个大城市进行了“超市顾客趋势调查”。在全国范围内针对顾客购物行为进行大规模的调查，这在国内尚属首次。调查反馈的信息，揭示了大量需要引起企业管理者重视的细节。这些细节，构成了零售企业满足顾客需求，支撑企业健康、持久发展的基础。


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大客户部开拓手册演讲稿(ppt 35页)

以顾客为中心培训教材(PPT 44页)

顾客满意度研究模型

NIKE起跑线的顾客服务标准(ppt 80页)

企业顾客抱怨的管理办法(ppt 40页)

服务业营销（ppt 23)顾客关系管理与忠诚度之建立.