通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 5个)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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通过质量、服务和价值建立顾客满意目录：
第一章-21世界的营销
第二章-通过质量、服务和价值建立顾客满意
第三章-通过市场导向的战略计划赢得市场
第四章-收集信息和衡量市场需求
第五章-扫描营销环
通过质量、服务和价值建立顾客满意内容摘要：
满意：
是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
满意的顾客：
1、忠诚公司更久
2、购买更多产品(新产品和更高等级产品)
3、口碑效应
4、对品牌更忠诚（对价格更不敏感）
5、提供反馈的信息
6、降低交易成本
质量：
是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需要的能力。
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