客户关系管理质量评估手册(ppt 70页)

资料简介：

  客户关系管理质量评估手册目录：
1、代理还是经销
2、生产和商业流通的分工
3、营销的主要内容
4、设计和管理服务
5、服务的质量
6、产生服务差距的主要原因
7、资源的配置要紧密结合规范
8、客户服务中的关键要素
9、顾客满意度调查
10、投诉管理和分析
11、客户关系管理
12、客户关系管理质量评估

 

客户关系管理质量评估手册内容简介：
   “销售渠道支持、市场信息支持、分销服务网络支持、市场培育环境支持、品牌扩张支持、广告营销策划支持、企业形象宣传支持、售后服务支持和驻地人员支持”－商业企业.
    实施客户关系管理，必须以客户为中心来构架企业，建立能对客户需求快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程.

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接近潜在客户培训课件(ppt 41页)

客户分析与客户投诉处理(ppt 25页)

客户服务满意完美篇全套资料(7个 pdf)

客户公司综合体质自我分析表

别把顾客当上帝(doc 5)

客服部标准工作程序培训资料(doc 56页)