顾客满意度测量手册(ppt 15页)

资料简介：

顾客满意度测量手册目录:
1、为什么要测量顾客满意度
2、调查目标

 

顾客满意度测量手册内容简介:
    顾客满意是指顾客认为供应商已达到或超过他的预期的一种感受.顾客满意在顾客心里，它可以也可以不和实际情况相符.顾客满意测量就是要测知顾客如何判断你作为一个供应商的表现.使一个顾客感到不满意的总体差距是期望和实际经历之间的差距，但不满意的根本原因却可追溯到之前的五个差距：促销差距、理解差距、程序差距、行为差距和感受差距.

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