如何平息顾客的不满(ppt 23页)

第十一讲   如何平息顾客的不满
第一步：让顾客发泄
第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
第三 步：收集信息
第四步：给出一个解决的方法
第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务
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