客户满意程度评估程序.pdf2

目的：
收集客户对产品及服务的反馈信息，满意程度分析，最大程度的
满足顾客的需要。
2.0 适用范围：
适用于公司现实及潜在的客户。
3.0 职责：
3.1 质检部负责顾客反馈信息的收集。
3.2 质检部负责满意度的测量。
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基于J2EE的银行客户管理系统的研究与实现(PDF 63页)

客户研究基础知识(pdf 50页)

客服部入职培训课程(ppt 46页)

如何接待客户(PPT 53页)

某电商规则客服培训教材(PPT 21页)