零售业人力资源部营业员销售技巧训练(ppt 20页)
所属分类:营销技巧
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一、营业员的仪表
二、具备全面的商品知识
三、如何与顾客沟通
四、营业员的语言艺术
五、销售方法与技巧
六、如何提高你的服务水平
七、做一名优秀的营业员
零售业人力资源部营业员销售技巧训练内容摘要:
营业员服务的语言要领:
(1)简单明确,让顾客一听就懂。
(2)避免谈及营业员自身的私事。
(3)要让顾客把话说完,不可打岔插话,切忌当面指责。
(4)听顾客说话时,应用柔和的眼神注视对方,不可仰视、侧视、斜视。
(5)处理顾客抱怨时,不可随意应允或承诺。
(6)避免使用“行话”、“术语”。
(7)保持适当的幽默感。
(8)严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。
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