客户管理.pdf12

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销售过程管理
客户开发
客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的
基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代
企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的
环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东
西，是竞争的关键需要。
学习完本章，你应该了解以下内容：
1．客户开发的基本步骤；
2．客户管理的内容；
3．了解客户满意度；
4．客户服务的主要内容；
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客户关注点分析(DOC 16页)

大客户网管关联系统技术白皮书(doc 14页)

大客户销售管理与分析报告(ppt 42页)

招商证券公司客户服务标准手册(doc 39页)

星级客户服务培训课件(ppt 33页)

用真诚打动高端客户(ppt 64页)