顾客满意度测量程序(doc 6页)
所属分类:客户管理
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1.目的
2.适用范围
3.职责
4.定义
5.运作程序
6.相关文件及质量记录
顾客满意度测量程序内容简介:
通过对顾客满意度的测量,了解顾客对公司产品、服务体系等方面的满意度,并根据调查结果改善质量体系,不断提高顾客的满意水平。
本程序适用于公司对主要客户满意度的测量。主要客户是指集团公司在世界范围内的长期客户(业务持续往来两年以上的客户)、大宗客户(年交易额达到 万美元的客户)、有发展潜力客户(客户或其经营的商品是新兴的,有潜在较大市场的客户)等。
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