顾客满意度测量程序.pdf1

目的范围
通过各种渠道收集顾客信息，对顾客满意程度进行测量、分析，评
价质量管理体系的与顾客要求的符合性，发现不足，加以持续改进。
适用于本公司对顾客满意度测量的全过程。
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