顾客导向与公共事务经管.ppt62

资料简介：

企業型政府≠企業
政府的特質：
強調公共利益
追求多元目標
堅持法定主義
企業的特質：
主張企業利益
追求營利目標
堅持企業領導
顧客導向新政府的九項特質
導航掌舵
社區參與
競爭導向
目標導向
重視產出

顧客至上
企業性格
遠見前瞻
權力分散
市場導向

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如何进行有效的客户分析(PPT 70页)

顾客满意(CS)提升训练课程(ppt 28)

顾客十大借口的话术培训讲义(ppt 39页)

如何挖掘客户的需求(PPT 51页)

客户地图编制方法(ppt 46页)

倾听花开的声音培训资料(doc 45页)