消费者服务购买行为课程(ppt 33页)
所属分类：消费者行为
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资料简介：
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消费者服务购买行为课程目录：
第一节 消费者服务购买过程
第二节 影响消费者购买决策的主要因素
第三节 消费者购买服务时的决策模式
消费者服务购买行为课程内容简介：
服务的购买源于消费者自身的生理或心理需要
消费者通常不知道存在着某些服务。他们需要购买这些服务，但是没有足够的信息，所以不怎么主动寻求 。
购买者实际上最先接受的是当作服务的一个部分的宣传 。
曾经使用过服务的亲朋好友的看法；非常重要的信息来源
生产者的沟通宣传；在收集信息阶段，起决定作用的
革新普及的速度取决于：相对优势、兼容性、可沟通性、可分离性、复杂性
服务具有复杂、难以告知的特点，不能亲自体验一部分，这就使得服务很难普及
新的服务可能同消费者现有的价值观和消费行为不可兼容 ，使革新也难以普及。
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