客户关系管理(doc 26页)

资料简介：

客户关系管理  目录
第一节  顾客价值理论
1、顾客让渡价值模型
2、顾客总价值
3、顾客总成本
第二节   顾客满意与忠诚
1、顾客满意（CS理论）
2、顾客满意度研究
3、满意与忠诚的关系
4、忠诚的价值
第三节  客户关系管理
1、客户关系管理的含义
2、CRM应用系统的基本架构
3、CRM项目的实施步骤
本章小结

客户关系管理  内容摘要
1、 掌握顾客让渡价值模型的内涵
2、 掌握顾客满意理论的内涵与顾客满意的研究方法
3、 了解顾客忠诚的意义与忠诚的价值       
4、 了解客户关系管理的含义和CRM模型的构成
5、 了解CRM项目的实施过程

..............................

上一篇：餐饮业整体顾客满意度研究设计(doc 6页)

下一篇：客户管理概述(doc 24页)

顾客导向与有效的顾客沟通(doc 42页)

麦肯锡大客户销售谋略(英文版)(ppt 159页)

浅论销售与客户成交的技巧(doc 9页)

中国移动手机导航业务客服手册(doc 30页)

要实现真正的客户关系管理必须从高层做起.doc3

客户关系管理之可口可乐讲义课件(ppt 30页)