如何设计和管理服务(ppt 13页)
所属分类：销售管理
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资料简介：
第十四章-设计和管理服务(ppt 13页)
1.服务的定义和分类
2.服务与商品的区别
3.改进服务的差别化，提高服务质量和生产力
4.改善顾客支持服务
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